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Résumé des avisL'Hôtel Avenida, situé au centre-ville de Belém, se distingue principalement par son emplacement exceptionnel. Les clients louent fréquemment son emplacement central sur une avenue principale, qui facilite l'accès aux boutiques, marchés, lieux de divertissement et attractions touristiques clés à proximité, tels que les Docks, Ver-o-Peso et Dorcas. La disponibilité de services essentiels comme les boulangeries et les pharmacies contribue également à son attrait. Cette accessibilité, combinée à un bon rapport qualité-prix, une bonne hygiène et un service attentif, en fait une base idéale pour les visiteurs désireux d'explorer la ville à pied.
Le service de petit-déjeuner de l'hôtel, disponible moyennant un supplément, suscite des réactions mitigées. Bien qu'il soit noté pour son abondance, offrant de nombreuses options, plusieurs clients estiment que la variété et la qualité ne justifient pas les frais supplémentaires. Certains préfèrent opter pour une boulangerie à proximité pour une meilleure alternative coût-avantage.
Les chambres reçoivent des critiques variées. Les visiteurs apprécient l'espace, le confort et la propreté des chambres, certains soulignant des vues agréables sur l'avenue principale. Cependant, beaucoup soulignent également des problèmes structurels, tels que de la moisissure, des lumières clignotantes, une climatisation inefficace et des installations sanitaires mal entretenues. Il y a des plaintes concernant le manque d'équipements de base et des problèmes logistiques, notamment un ascenseur en panne et des erreurs de communication concernant les frais de chambre.
Les commentaires sur la propreté sont incohérents. Alors que certains clients trouvent leurs chambres propres et confortables, d'autres signalent des problèmes tels que des chambres sales, des murs moisis et des ascenseurs sales. Des réactions allergiques dues à une utilisation excessive de produits de nettoyage et des odeurs persistantes sont également notées. La variabilité globale des normes de nettoyage affecte l'expérience client.
Le personnel de l'hôtel reçoit des critiques mitigées, de nombreux clients louant leur politesse, leur serviabilité et leur nature accommodante. Les réceptionnistes Thiago et Adriele sont particulièrement félicités pour leur excellent service. Cependant, d'autres clients racontent des expériences avec un personnel impoli ou peu serviable et des incidents de mauvais service client, ce qui indique un besoin de formation plus cohérente.
Le service internet de l'Hôtel Avenida suscite également une réponse mitigée. Alors que certains clients trouvent le Wi-Fi fiable, beaucoup signalent des problèmes de connectivité, des vitesses lentes et une mauvaise portée, en particulier au troisième étage, ce qui a un impact sur leur satisfaction globale.
Le confort des lits est un autre domaine où les commentaires sont mitigés. De nombreux clients trouvent les lits et les matelas confortables, tandis que d'autres les décrivent comme inconfortables, avec des plaintes concernant une literie inadéquate fournie aux couples.
En résumé, l'Hôtel Avenida offre un emplacement exceptionnel et un hébergement rentable, mais les incohérences dans les conditions des chambres, la propreté, le service du personnel, la connectivité Internet et le confort des lits suggèrent des domaines à améliorer pour rehausser l'expérience globale des clients.
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