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Résumé des avisNiché idéalement près de l'Interstate 57, le Quality Inn & Suites Matteson est apprécié pour son emplacement privilégié, offrant un accès facile aux autoroutes et attirant les visiteurs grâce à sa proximité avec divers restaurants et boutiques, ainsi que des salles de concert importantes. Les clients apprécient fréquemment son accessibilité et son atmosphère calme, malgré la proximité des routes principales, et la politique d'acceptation des animaux de compagnie de l'hôtel renforce son attrait pour de nombreux voyageurs.
Le petit-déjeuner à l'hôtel reçoit des critiques mitigées. Du côté positif, les clients soulignent la fraîcheur, la propreté et le caractère gratuit des offres. Beaucoup trouvent le petit-déjeuner copieux et la salle à manger bien entretenue. Cependant, d'autres estiment que la sélection est limitée, manquant de variété et d'options chaudes, et expriment des préoccupations concernant le service et le réapprovisionnement irréguliers.
L'état des chambres a suscité des réactions variées. Les critiques positives louent l'espace, le confort et la propreté des chambres et des lits. Cependant, des problèmes tels qu'une décoration démodée, des odeurs de cigarette perceptibles et des cas de malpropreté, en particulier dans les salles de bains, nuisent à l'expérience globale de certains clients. Le consensus général indique un besoin d'amélioration de l'entretien des chambres et des services d'entretien ménager.
La propreté est un domaine où l'hôtel est en deçà des attentes pour de nombreux clients. Les signalements de moquettes sales, d'odeurs désagréables et de draps et salles de bains sales sont courants, bien qu'il y ait quelques mentions de séjours propres et agréables. Le sentiment général suggère un besoin important d'amélioration des normes de nettoyage et d'entretien dans tout l'établissement.
Les expériences avec le personnel sont mitigées, de nombreux clients louant la gentillesse et la serviabilité de certains membres du personnel, notamment Mme Kim à la réception, qui est fréquemment mise en avant pour son service exceptionnel. Cependant, il y a aussi de nombreuses plaintes concernant le comportement non professionnel et désagréable de certains employés, ainsi que la lenteur des procédures d'enregistrement et des préoccupations concernant une formation adéquate.
Les lits de l'hôtel reçoivent également des commentaires mitigés. Alors que de nombreux clients les trouvent confortables et louent la bonne qualité des oreillers, d'autres signalent des problèmes de propreté, tels que des taches et des odeurs, et un inconfort dû à la dureté ou aux bosses des matelas. Lorsque les lits sont en bon état, ils contribuent positivement au confort général des clients.
Dans l'ensemble, le Quality Inn & Suites Matteson près de l'I-57 a plusieurs aspects louables, notamment son emplacement et certaines interactions positives avec le personnel, mais il est confronté à des défis importants en termes de propreté, de variété du petit-déjeuner et de maintien des normes des chambres.
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