Le personnel du Ritz-Carlton St. Thomas a laissé une impression durable sur les clients grâce à son service exceptionnel, sa convivialité et son professionnalisme. Les clients ont fait l'éloge de la nature accommodante de la plupart des employés, qui accordent une grande attention à leurs besoins et se surpassent pour que leur séjour soit confortable. Du concierge amical à l'extraordinaire barman du restaurant italien, les clients n'ont eu que des éloges pour les membres du personnel. Même lorsque les choses ne se sont pas déroulées sans heurts, les membres du personnel sont intervenus pour rectifier le tir, un client reconnaissant que la réponse de la direction était loin d'être parfaite. Dans l'ensemble, que ce soit pour leur service ou leurs conseils sur la ville, les clients ont estimé que le personnel du Ritz-Carlton St. Thomas était incroyablement serviable et attentif, rendant leur séjour d'autant plus agréable.