Kai Tulum se vante d'avoir un personnel formidable ! De nombreux clients ont écrit positivement sur l'utilité et la gentillesse des employés de l'hôtel, notamment ceux qui travaillent au restaurant. Que ce soit au petit-déjeuner ou au dîner, les clients sont bien servis et les serveurs sont aimables. La réception est également serviable, toujours disponible et arrangeante pour répondre aux besoins des clients. Les clients sont impressionnés par le professionnalisme du personnel en général. Certains clients ont eu des problèmes avec certains membres du personnel qui n'étaient pas abordables ou qui insistaient trop pour les pourboires, mais la majorité du personnel est attentif, arrangeant et désireux d'aider. La communication se fait facilement via WhatsApp et la direction répond rapidement à toutes les questions ou préoccupations. Cependant, certains clients notent que le personnel du restaurant de l'hôtel et sur la plage pourrait être plus réactif et mieux formé. Malgré cela, la plupart des clients apprécient le service et l'attention portée aux détails, les clients des chaises de plage étant bien servis. Dans l'ensemble, le personnel de Kai Tulum est sympathique, à quelques exceptions près, et désireux de faire en sorte que les clients se sentent les bienvenus et chez eux dans cette magnifique propriété.
