Selon les clients, l'un des points forts du Sunriver Resort est son personnel incroyable et sympathique. Malgré les précautions liées à la COVID-19, le personnel a su offrir une hospitalité exceptionnelle. Ils ont été décrits comme serviables, polis, compétents, efficaces et arrangeants. Un gestionnaire immobilier nommé Andrew a même sauvé le voyage d'un client. Cependant, dans certains cas, les clients ont rencontré un personnel désagréable ou indifférent. Néanmoins, la majorité des clients les ont trouvés plus qu'agréables et exceptionnellement amicaux. Il y a eu quelques problèmes de pénuries et de surfacturation, mais le bon service a prévalu. Dans l'ensemble, le personnel du Sunriver Resort a joué un rôle essentiel pour que les clients se sentent à l'aise et bienvenus.