Hôtel 5 ÉtoilesRésumé des avis concernant la catégorie '5 Étoiles'.Le Kenilworth Resort & Spa à Goa a reçu des avis mitigés concernant sa classification cinq étoiles, ses installations et ses services. Certains clients ont apprécié l'attitude proactive du chef du restaurant, qui a rapidement remplacé un plat jugé trop gras, et ont généralement trouvé la nourriture et le personnel louables. Cependant, plusieurs aspects du complexe étaient en deçà des attentes d'un cinq étoiles.
Le complexe était en pleine rénovation majeure de la toiture, ce qui a causé d'importantes nuisances sonores et visuelles. Ce désagrément n'a pas été divulgué au moment de la réservation et les clients ont quand même payé des prix cinq étoiles. Les avis ont noté l'utilisation de matériaux bon marché dans les salles de bains, ce qui nuisait au niveau de luxe attendu. De nombreux commentateurs ont estimé que le service ne correspondait pas aux prix élevés pratiqués, suggérant que les options de divertissement étaient insuffisantes et que les options de dîner local Goan pouvaient être améliorées.
Les chambres familiales, malgré l'immensité de la propriété, avaient des vues complètement obstruées, ce qui ne répondait pas aux attentes des clients recherchant une expérience haut de gamme. Dans l'ensemble, les clients ont fréquemment mentionné que le complexe n'était pas à la hauteur de sa classification cinq étoiles, se sentant plus comme un établissement quatre étoiles au mieux. Les problèmes de propreté des chambres et d'hospitalité ont encore gâché l'expérience, un client exprimant même que la qualité ne méritait pas une seule étoile. Le consensus était clair : le Kenilworth Resort & Spa nécessite des améliorations significatives pour correspondre aux normes et aux prix d'un véritable hôtel cinq étoiles.
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