L'hôtel Hilton Birmingham Metropole est un excellent choix pour ceux qui assistent à des événements au NEC ou à la Resorts World Arena, grâce à son emplacement idéal à proximité de la gare et de l'aéroport. Les clients sont enchantés par les chambres modernes et propres et par le personnel fabuleux au petit-déjeuner. Bien que le choix du petit-déjeuner soit impressionnant, certains clients ont trouvé les plats du buffet froids et il y avait peu d'options pour ceux qui ne mangent pas de porc. Les options de restauration de l'hôtel ont reçu des critiques mitigées, certains appréciant la nourriture au bar tandis que d'autres ont trouvé le buffet Arbor terrible et le menu à la carte manquant d'options. Les installations de loisirs de l'hôtel, en particulier la piscine et l'espace spa, sont très appréciées par les clients. Les options de stationnement de l'hôtel sont amples, mais payantes, ce que certains clients ont trouvé cher. Les lits sont généralement confortables, bien que certains clients les aient trouvés trop durs. Bien que l'hôtel soit décrit comme excellent, il est également considéré comme un Premier Inn haut de gamme trop cher plutôt qu'un hébergement de luxe cinq étoiles. L'hôtel n'est pas suffisamment accessible aux utilisateurs de fauteuils roulants, sans itinéraire facile vers des toilettes accessibles et avec un lit trop haut.
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