L'hôtel Renaissance Dallas Addison a reçu de nombreux avis positifs de la part des clients, le personnel étant un point fort de nombreuses expériences. Les clients ont loué la nature amicale et arrangeante du personnel, en particulier lors de l'enregistrement et pendant les banquets. Les petites attentions personnalisées, comme le fait que des membres du personnel apportent un gâteau dans la chambre d'un client, ont été très appréciées. De nombreux membres du personnel ont été mentionnés par leur nom, notamment Liliana et Antonio, qui ont été décrits comme excellents dans leurs rôles respectifs. Dans l'ensemble, les clients ont mentionné à plusieurs reprises l'excellent personnel et le service amical et courtois, un client ayant même souligné que le responsable de service incarnait ces qualités.
Le Highland Dallas, Curio Collection by Hilton a reçu des avis mitigés de la part de ses clients concernant le système de parking avec voiturier. Certains l'ont trouvé pratique, d'autres ont été déçus de devoir payer 31 dollars par jour et auraient souhaité que cette somme soit incluse dans le prix initial. Certains clients ont eu du mal à trouver l'entrée du parking et ont noté qu'il n'y avait pas de parking automatique à proximité. Malgré cela, de nombreux clients ont eu des expériences positives à l'hôtel, louant le personnel amical et serviable, les chambres confortables et l'emplacement pratique. Certains clients ont également apprécié le restaurant et le bar sur place, ainsi que le centre de remise en forme et la piscine. Dans l'ensemble, l'hôtel The Highland Dallas offre un séjour agréable à ceux qui sont prêts à se débrouiller avec les problèmes de stationnement.
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